顾客满意度是企业发展的源泉

     在现代市场经济条件下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客，被动式的解决顾客问题只能让企业陷入更被动的境地，然而只有对顾客需要、期望和态度充分了解，把对顾客的关怀纳入到工作中，发挥主动性，提供量身定做的服务，才能真正满足顾客的尊容感达到预期的满意度，使企业在竞争的大潮中不断壮大发展。

     今年7月，大连北港石油仪器有限公司开展“服务月”活动，对公司长期合作伙伴进行大规模的客户满意度调查，其中包括：中油天然气股份有限公司锦西分公司，中石化股份有限公司锦西炼化总厂，中石化股份有限公司抚顺石化公司，中石化股份有限公司大连分公司，中国人民解放军总后勤部燃料处，北京市产品质量监督检验所，新疆库尔勒石油物资供应总公司，中国科学院上海有机化学研究所，上海市特种设备监督检验所，深圳地铁油品检验中心，大连机车有限公司，中国兵器工业第二Ｏ四研究所，中国科学院山西煤炭研究所602组，南京理工大学，盘锦华锦集团等。

     主要针对机器现状及使用情况等进行回访，其中，由工程师为客户解决技术问题13项，解答客户咨询32项，积极听取客户宝贵意见12条，客户满意度达到95%以上。

     通过客户满意度调查，公司集中发现并总结了客户在机器使用过程中存在的问题，这对我们日后的工作至关重要，为公司服务质量的提高指明了方向，公司将继续开展客户满意度调查活动，通过不断地自我完善，取得更多客户的信任，更好的树立品牌形象。