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顾客满意度是企业发展的源泉

时间:2013/6/13 12:58:26 点击次数:2582

     在现代市场经济条件下,企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客,被动式的解决顾客问题只能让企业陷入更被动的境地,然而只有对顾客需要、期望和态度充分了解,把对顾客的关怀纳入到工作中,发挥主动性,提供量身定做的服务,才能真正满足顾客的尊容感达到预期的满意度,使企业在竞争的大潮中不断壮大发展。

 

     今年7月,大连北港石油仪器有限公司开展服务月活动,对公司长期合作伙伴进行大规模的客户满意度调查,其中包括:中油天然气股份有限公司锦西分公司,中石化股份有限公司锦西炼化总厂,中石化股份有限公司抚顺石化公司,中石化股份有限公司大连分公司,中国人民解放军总后勤部燃料处,北京市产品质量监督检验所,新疆库尔勒石油物资供应总公司,中国科学院上海有机化学研究所,上海市特种设备监督检验所,深圳地铁油品检验中心,大连机车有限公司,中国兵器工业第二O四研究所,中国科学院山西煤炭研究所602组,南京理工大学,盘锦华锦集团等。

 

     主要针对机器现状及使用情况等进行回访,其中,由工程师为客户解决技术问题13项,解答客户咨询32项,积极听取客户宝贵意见12条,客户满意度达到95%以上。

 

     通过客户满意度调查,公司集中发现并总结了客户在机器使用过程中存在的问题,这对我们日后的工作至关重要,为公司服务质量的提高指明了方向,公司将继续开展客户满意度调查活动,通过不断地自我完善,取得更多客户的信任,更好的树立品牌形象。

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